Een goed onthaalbeleid is up-to-date
Een sterk onthaalbeleid staat nooit stil. Door systematisch te evalueren en bij te sturen, hou je je onthaalprocedure actueel, efficiënt en afgestemd op de noden van alle partijen.
Waarom evalueren belangrijk is
Een onthaalprocedure die jaren ongewijzigd blijft, loopt het risico achterhaald te raken. Wetgeving wijzigt, functies evolueren en verwachtingen van medewerkers veranderen.
Regelmatige evaluatie helpt om:
- knelpunten tijdig op te sporen,
- feedback van nieuwkomers te integreren,
- samenwerking tussen alle betrokkenen te verbeteren,
- en de effectiviteit van je onthaal te verhogen.
Wie betrek je bij de evaluatie?
Een volledig beeld krijg je pas door meerdere stemmen te horen. Verzamel daarom feedback van:
- Nieuwkomers: hoe hebben zij hun onthaal ervaren en waar liepen ze tegenaan?
- Onthaalverantwoordelijke en personeelsdienst: hoe verloopt de coördinatie, wat kan beter? Zijn er specifieke groepen die extra aandacht vragen?
- Directe chef en leidinggevende: krijgen zij voldoende ondersteuning om nieuwkomers goed te onthalen, te evalueren en feedback te geven?
- Peter/meter: hoe verloopt de sociale integratie van nieuwkomers? Is bijkomende begeleiding of opleiding nodig?
- Preventieadviseur: zijn alle veiligheidsvoorschriften en welzijnsaspecten correct opgenomen in de onthaalprocedure en onthaaldocumenten?
- Vakbondsafgevaardigden: zijn er signalen of bekommernissen die meegenomen moeten worden?
Zo breng je het perspectief van alle actoren in het onthaalproces in kaart.
Hoe evalueer je het onthaal?
Een goede evaluatie van je onthaal vraagt om een gestructureerde aanpak:
- Plan evaluatiemomenten op vaste tijdstippen voor alle betrokkenen.
- Gebruik checklists en evaluatieformulieren voor de gesprekken.
- Registreer en analyseer de input.
- Bespreek verbeterpunten op alle bedrijfsniveaus, zodat bijsturing geen dode letter blijft.
Zo kom je samen tot concrete acties en een beter onthaal voor de volgende nieuwkomers.